Правил опублікування відгуків

Правила публікації відгуків та коментарів

У цих Правилах викладені умови публікації відгуків про Продавця та умови коментування опублікованих відгуків при здійсненні замовлення на Сайті: https://isei.ua (надалі – Сайт) та в застосунку «ISEI» (надалі – Застосунок).

1. Загальні відомості

Відгук про Продавця - це письмовий коментар, в якому Покупець дає власну оцінку якості Товару, ділиться особистим досвідом спілкування та взаємодії з працівниками та представниками Продавця. Відгуки впливають на рейтинг Продавця. Позитивні відгуки збільшують показник, а негативні - знижують його.

Коментар (відповідь) на відгук (надалі – коментар) – письмовий коментар Покупця, який залишив або отримав відгук.

Залишати коментарі до відгуків можуть як Продавець, так і Покупці. Коментарі до відгуків можна залишати з метою вирішення проблемної ситуації, описаної у відгуку, отримання інформації щодо придбаного товару та/або взаємодії з Продавцем/Покупцем.

Відгуки та коментарі можуть залишати тільки повнолітні особи.

Автор відгуку та коментаря несе відповідальність за достовірність інформації, що публікується.

Залишаючи відгук, Покупець погоджується, що його контактні дані можуть бути використані Продавцем для зв'язку з ним.

Залишаючи відгук на Сайті або в Застосунку, Покупець/Користувач надає свою згоду на те, що його відгук може бути використаний Продавцем на інших платформах, сайтах, програмах лояльності та інших програмах Продавця або третіх осіб, які надають Продавцю відповідні послуги, із зазначенням імені (ПІБ) такого Покупця/Користувача.

Відгуки та/або коментарі містять суб'єктивну думку їх авторів. Публікація відгуку чи коментаря не підтверджує згоду Продавця з викладеною в них інформацією.

Згідно з чинним законодавством України кожен має право на свободу думки та слова, на вільне вираження своїх поглядів та переконань.

2. Як публікуються відгуки та коментарі (відповіді)

Відгук про Продавця може залишити будь-який авторизований/зареєстрований на Сайті або Застосунку Користувач (Покупець).

Покупець може залишити тільки один відгук на конкретне замовлення. Виняток - коли Покупець видалив попередній відгук. У цьому випадку Покупець може залишити новий відгук замість вилученого.

Щоб залишити відгук та/або коментар Покупець/Користувач повинен авторизуватися на Сайті або в Застосунку. Не можна залишити відгук анонімно.

У разі, якщо видаляється відгук, то всі коментарі до нього також автоматично видаляються.

У разі, якщо коментар залишено до нейтрального або негативного відгуку, такий коментар відправляється на модерацію. Продавець перевіряє відповідність коментаря цим правилам публікації та публікує або видаляє коментар у разі виявлення невідповідності.

Відгуки проходять модерацію на відповідність встановленим правилам публікації. Остання може займати до 3-х робочих днів. Якщо відгук не відповідає цим Правилам, він не буде опублікований.

Не допускається публікація відгуків та/або коментарів, які містять:

• СПАМ: реклама товарів або послуг, комерційних пропозицій, номери телефонів, посилань на сторонні сайти, e-mail, пропозиція про купівлю або продаж;
• досвід будь-яких інших взаємин з Продавцем в цілому або з його окремими представниками, крім купівельного: відгуки (скарги) про порушення прав інтелектуальної власності, оприлюднення особистих відносин, конфлікт інтересів між діловими партнерами, роботодавцем та найманим співробітником тощо;
• образи, лайлива, ненормативна лексика, повідомлення, що містять судження або думки, які принижують честь, гідність, ділову репутацію, в тому числі, висловлені в брутальній, принизливій чи непристойній формі, а також будь-які інші висловлювання, що порушують чинне законодавство України;
• повідомлення сексуального характеру, включаючи порнографічний зміст;
• повідомлення дискримінаційного характеру, включаючи дискримінацію окремих осіб або груп осіб за статтю, віком, расою, національністю та будь-якими іншими ознаками;
• розпалювання міжрасової, міжнаціональної, міжетнічної ворожнечі, заклики до порушення чинного законодавства України, зміні державного ладу, підриву територіальної цілісності та/або національної безпеки України і подібний екстремістський зміст;
• контент, захищений авторським правом, що належить третім особам;
• відгуки, засновані не на власному досвіді, а на думці інших людей, чуток тощо;
• конфіденційна інформація, в тому числі, персональні дані третіх осіб (включаючи номери водійських посвідчень, військових квитків, ідентифікаційних кодів тощо);
• такі, що прямо та безпосередньо не стосуються обговорюваного товару;
• занадто емоційні критичні відгуки за товар без чітких аргументів і вказівки реальних причин негативного ставлення до товару;
• обговорення браконьєрських, хуліганських або будь-яких інших протизаконних дій;
• дублі коментарів від одного й того ж або від різних Користувачів(Покупців);
• беззмістовні або безглузді коментарі;
• неактуальна або непідтверджена інформація;
• свідомо залишені відгуки позитивні / негативні, з метою маніпуляції рейтингом;
• обговорення цінової політики.

Оскільки завжди існують винятки з правил, то модератор залишає за собою право приймати рішення на свій розсуд.

3. Відповідальність

Відгуки, які можуть бути видалені:

- суперечать цим Правилам та Публічній оферті;

- якщо Покупець/Користувач надав пряму згоду щодо видалення відгуку в електронному листуванні з Продавцем;

- якщо Покупець/Користувач самостійно звернувся до Продавця з проханням видалити відгук.

Відгук або оцінка можуть бути відредаговані модератором, якщо:

• незначна частина відгуку порушує правила публікації, і при її коригуванні сенс відгуку не змінюється (наприклад, детальний огляд з одним нецензурним словом або з персональними даними);
• за проханням автора відгуку;
• оцінка відгуку не відповідає тексту (текст гарний, оцінка погана та навпаки).

Продавець може застосовувати безстрокове обмеження доступу до облікового запису Користувача/Покупця, якщо вони:

• масово залишають відгуки, які порушують правила публікації;
• навмисно залишають фіктивні відгуки для підвищення або зниження рейтингу Продавця.